Digital User Experience

Leuker kunnen we het wel maken, ook makkelijker

Leuker kunnen we het wel maken, ook makkelijker

op 24 mei 2016 in Digital User Experience, Actueel, Hypotheken

De VIA bevat een bron aan persoonlijke informatie over het financiële huishouden. Die informatie ontvangt de fiscus ondermeer van werkgevers, banken, gemeenten, verzekeraars en onderwijsinstellingen. In totaal betreft het in totaal 200 miljoen gegevens voor het vooraf invullen van aangiftes, zoals gegevens over inkomens, spaargeld, hypotheken en pensioenen. Eerlijk is eerlijk; de fiscus heeft het ons de afgelopen jaren zoveel makkelijker gemaakt.

User Experience & Design nieuwe pijler bij Yellowtail

User Experience & Design nieuwe pijler bij Yellowtail

op 27 oktober 2015 in Digital User Experience, Actueel, Yellowtail nieuws

Meer focus op design door digitalisering van financiële dienstverlening.

Yellowtail heeft zijn huidige dienstverlening onlangs aangevuld met User Experience & Design (UX). Yellowtail koos daarvoor gezien de behoefte in de markt. Door digitalisering van financiële dienstverlening wordt design steeds belangrijker en daarom legt Yellowtail meer de focus op het realiseren van een excellente customer experience. De eerste belangrijke afgeronde projecten zijn het ontwerpen van een wealth management dashboard voor Advicent Solutions in de V.S. en de realisatie van een ‘GoalSaver’ tool voor retail beleggingsklanten van Standard Bank in Zuid-Afrika.

Financials: hoe richt je een kanaalonafhankelijk experience cycle in?

Financials: hoe richt je een kanaalonafhankelijk experience cycle in?

op 21 juli 2015 in Actueel, Digital User Experience

In de financiële sector zien we customer journeys nog te vaak als een ‘one off’ platte straat, waar we zoveel mogelijk volume doorheen willen duwen. De focus ligt te vaak op leadgeneratie en conversie, terwijl de overige fases in een customer life cycle lang niet altijd dezelfde aandacht krijgen. Bij sommige hypotheekverstrekkers is het niet eens mogelijk om online extra af te lossen. Tevens breidt het kanaalaanbod zich uit als een op hol geslagen konijnenkolonie, terwijl de synergie en consistentie tussen kanalen nog ver te zoeken is. Dit alles resulteert in een matige klantbediening. We moeten onze klanten beter gaan bedienen en we kunnen een heel eind komen als we de volgende twee principes toepassen.

Lees het hele derde artikel uit de reeks van de Financiële keuken op Emerce.

De financiële keuken (2): vier recepten van design thinking

De financiële keuken (2): vier recepten van design thinking

op 16 april 2015 in Digital User Experience, Actueel, Innovatie

Design thinking belandt binnen de financiële sector maar al te vaak op een zijspoor. Hoe zouden sommige oplossingen in de financiële wereld eruit zien als we de principes van design thinking toepassen? Yellowtail experience design consultant geeft op Emerce een indruk van hoe vier gerechten uit de financiële keuken dan zullen smaken: On demand advies, de nieuwe K&E toets, Uniek Pensioen Inzicht (UPO), Less is better.

Lees hier het artikel.

De financiële keuken: 3 essentiële ingrediënten voor de beste digitale klantervaring

De financiële keuken: 3 essentiële ingrediënten voor de beste digitale klantervaring

op 10 maart 2015 in Actueel, Digital User Experience

De financiële sector is inmiddels best ver met de focus op klantervaring. Maar als we even het hoofd uit het raam steken en bij de buren in de keuken kijken, is direct duidelijk dat we nog steeds ver achterlopen. De focus op ‘total customer experience’ zoals de collega’s binnen de retailsector, de luxe hotelketens, of de pretparken, dat keer op keer weten te etaleren, is helaas nog een verre droom.