omnichannel klantbediening

Cross channel klantbediening Obvion; een praktische aanpak

Cross channel klantbediening Obvion; een praktische aanpak

op 15 januari 2015 in Actueel, Projecten, omnichannel klantbediening

In de hypotheeksector is het klassieke klantbedieningsmodel aan veranderingen onderhevig, zo bewijst onder andere de case van Obvion. Klanten worden primair bediend via het intermediair, maar tegelijkertijd zoeken klanten steeds vaker rechtstreeks contact met de aanbieder. Dit levert de geldverstrekker niet alleen nieuwe kansen op, maar ook een paar stevige uitdagingen. Hoe voldoe je aan snel groeiende klantverwachtingen, zeker als je traditioneel niet bent ingesteld op de B2C-relaties? En hoe bied je je klant samen met je belangrijkste partner – de adviseur - een betere cross channel ervaring?

Video: De opkomst van cross channel distributie

Video: De opkomst van cross channel distributie

op 05 januari 2015 in Actueel, omnichannel klantbediening

Matthijs Mons vertelt over de opkomst van cross-channel distributie en welke implicaties dit heeft voor financiële dienstverleners.

2015 wordt een prachtig jaar voor de hypotheekconsument

2015 wordt een prachtig jaar voor de hypotheekconsument

op 06 november 2014 in Actueel, Innovatie, omnichannel klantbediening

De voorspellingen voor (door)ontwikkeling van andere distributiemodellen voor hypotheken kent u ongetwijfeld wel. Maar hoe staat het eigenlijk met concrete initiatieven? Yellowtail is betrokken bij verschillende projecten en constateerde op basis van een 'rondje in het veld' dat er mooie initiatieven gestart of in ontwikkeling zijn. Hoewel sommige partijen nog in de wachtstand staan met argumenten als 'de online markt is nog klein, vooralsnog kunnen we prima volstaan met intermediaire distributie', zijn andere partijen in een vergevorderd stadium met online en hybride vormen van distributie. Neem bijvoorbeeld de Rabobank waar inmiddels al zo’n 150.000 klanten zelf een hypotheekdossier hebben samengesteld. Of voorlopers als Hetkangewoon.nl, EyeOpen.nl en Startershypotheekonline.nl waar consumenten zelf of met enige hulp een hypotheek kunnen samenstellen en afsluiten. Webcamadvies blijkt inmiddels een geaccepteerde interactiewijze te worden voor steeds grotere groepen consumenten. En ook op het gebied van beheer zien we al mooie ontwikkelingen binnen 'Mijn-omgevingen': klanten kunnen meer en meer zelf scenario’s en mutaties berekenen, uitvoeren, of simpelweg inzicht krijgen in de status van de hypotheek, bouwdepot en aangevraagde mutaties.

Implementatie Figlo technologie bij Achmea zorgt voor klantgerichter advies

Implementatie Figlo technologie bij Achmea zorgt voor klantgerichter advies

op 22 september 2014 in Actueel, Projecten, Hypotheken, omnichannel klantbediening

In 2013 startte Achmea een project op om de bestaande software van de afdeling hypotheekadvies van Centraal Beheer te vervangen. De huidige software was verouderd en voldeed niet meer aan de eisen van het veranderende financiële landschap. In hun zoektocht naar een passende applicatie kwamen zij uiteindelijk terecht bij Figlo. Doorslaggevend voor de keuze waren de schaalbaarheid van de software, de techniek, het enthousiasme van het team en het feit dat de software op termijn niet alleen voor hypotheken ingezet kan worden, maar Achmea breed voor financiële planning.

 

Yellowsessions 'Cross Channel Challenge'

Yellowsessions 'Cross Channel Challenge'

op 09 september 2014 in Actueel, Evenementen/congressen, omnichannel klantbediening

Yellowtail organiseert op regelmatige basis Yellowsessions. Deze rondetafelsessies zijn opgezet om innovatie en kennis over te brengen, onder andere op het gebied van cross channel klantbediening. Bij de sessies staat interactiviteit centraal. Wij delen onze kennis en inspiratie en er is ruimte om uw eigen ideeën en issues te bespreken. U krijgt veel praktisch toepasbare tips om kansen te benutten en uitdagingen aan te gaan.

Realisatie Aegon Financieel Dashboard

Realisatie Aegon Financieel Dashboard

op 27 mei 2014 in Actueel, Projecten, Innovatie, omnichannel klantbediening

Aegon heeft als missie om haar klanten in staat te stellen zelf bewust keuzes te maken voor een gezonde financiële toekomst. Klanten willen in toenemende mate zelf grip op hun financiën hebben. Zij willen overzicht, inzicht en oplossingen zelf kunnen regelen. Het Finacieel Dashboard dat Yellowtail onlangs bij Aegon gerealiseerd heeft, en waarvan de eerste versie live is, past bij die missie en klantwensen.

Klanten zijn geen eenheidsworst; het toevoegen van menselijkheid aan het proces

Klanten zijn geen eenheidsworst; het toevoegen van menselijkheid aan het proces

op 06 mei 2014 in Actueel, Financieel advies, omnichannel klantbediening

Dienstverlening vindt steeds meer online plaats en u heeft uw processen daar optimaal op ingericht. Daardoor lijkt iedere klantreis ogenschijnlijk conform een 'happy flow' te verlopen. Maar de kans bestaat dat uw klanten zich in bepaalde situaties niet senang voelen bij deze min of meer gedwongen route en een andere service van u verwachten. Dat zijn de momenten waarbij u heel gemakkelijk de connectie met uw klanten verliest. Met alle gevolgen van dien: lagere conversie, lagere klanttevredenheid, negatieve klantreviews..

De opkomst van mobiel bankieren en andere trends in de financiële sector

De opkomst van mobiel bankieren en andere trends in de financiële sector

op 13 februari 2014 in Actueel, Bank van de toekomst, omnichannel klantbediening

Delen is het nieuwe hebben' en andere ontwikkelingen om rekening mee te houden, daarover ging ons vorige blog in het kader van ons boek 'Bank van de toekomst'. In dit vervolg behandelen we nog meer trends waar financiële dienstverleners niet omheen kunnen.

Succes boeken in een cross channel wereld: waar te beginnen?

Succes boeken in een cross channel wereld: waar te beginnen?

op 30 januari 2014 in Actueel, Financieel advies, omnichannel klantbediening

Financiële dienstverleners staan anno 2014 voor een uitdagende klus; het werkend krijgen van een cross channel strategie. Dat was dan ook het thema van de rondetafel die VODW en Yellowtail op 23 januari j.l. organiseerden voor beleidsmakers bij banken, verzekeraars en pensioenfondsen. VODW is toonaangevend op het gebied van marketing en strategie en expert in het meetbaar maken van de customer experience over de kanalen en welke impact kanaalverleiding kan hebben op de klantervaring. Yellowtail heeft ruime ervaring met het implementeren van cross channel strategieën bij grote financiële dienstverleners. Samen met VODW willen wij een solide brug tussen strategie en realisatie creëren waarmee we onze klanten helpen succesvol te zijn in deze nieuwe wereld. De rondetafel was hiervoor het startschot.

[12  >>