Onze reis met
Rabobank

Rabobank
Rabobank Intermediair Omgeving

Rabobank

“Bij de start van het project zijn we actief op zoek gegaan naar een partij die kon helpen bij het extern veilig inloggen en onboarden van intermediairs. Deze hebben we bij Yellowtail Conclusion gevonden.”

Samenwerken aan een financieel gezond leven

Rabobank ziet onafhankelijke intermediairs als volwaardige partners binnen haar hypotheekstrategie. In lijn met de missie financieel gezond leven biedt de bank hen dezelfde ondersteuning en klantinzichten als eigen adviseurs, zonder onderscheid in klantbediening. Via RIO, de Rabobank Intermediair Omgeving, krijgen adviseurs real-time inzicht in aanvragen en klantdata. Zo kunnen zij klanten actief ondersteunen bij vragen, wijzigingen of nieuwe wensen.

Met specialistische ondersteuning vanuit regionale intermediairdesks en accountmanagers biedt Rabobank intermediairs de tools én kennis om hun klanten optimaal te begeleiden, onder andere op het gebied van woningverduurzaming en nieuwbouwprojecten. Een bewuste keuze om samen het verschil te maken voor de klant.

Aanleiding

De hypotheekmarkt richt zich vaak op het afsluiten van nieuwe hypotheken, maar juist de nazorgfase speelt een steeds grotere rol. Rabobank wil klanten helpen om hun hypotheek ook op de lange termijn betaalbaar te houden en zo duurzame relaties op te bouwen. Om intermediairs hierbij te ondersteunen, deelt Rabobank relevante klantdata voor de nazorgfase met de adviseurs waarmee zij actief samenwerkt. De behoefte van het intermediair stond daarbij centraal.

Bij het ontwerp, de gebruikersfeedback en de doorontwikkeling van het portaal werkt Rabobank nauw samen met Yellowtail Conclusion. Rabobank vond in Yellowtail de juiste partner voor een veilig, toegankelijk platform en voor het extern inloggen en onboarden van intermediairs.

Rabobank Intermediair Omgeving

De Rabobank Intermediair Omgeving geeft adviseurs snel inzicht in klanten en hypotheekproducten. Het platform biedt handige tools en actuele documentatie zoals acceptatiebeleid en rekentools, die intermediairs ondersteunen in hun dienstverlening. Voor veilige en soepele data-uitwisseling ontsluit het platform interne systemen via slimme API-koppelingen. Yellowtail Conclusion is vanaf de start betrokken bij ontwikkeling, pilot, opschaling en doorontwikkeling. Samen met Rabobank hebben we een structuur neergezet waarin business, IT en security nauw samenwerken. Zo garanderen we continuïteit, snelle ondersteuning bij vragen of storingen en een veilige, betrouwbare omgeving met altijd actuele informatie voor intermediairs.

Het resultaat

Het portaal wordt continu doorontwikkeld; waarbij het resultaat voor de Intermediair Omgeving al duidelijk is:

”RIO is overzichtelijk en gebruiksvriendelijk, alles uploaden en klaar. Het hele aanvraagproces is digitaal en soepel te volgen.”

“Het portaal maakt het hypotheekproces echt makkelijker. Heldere communicatie via de Intermediairdesk zorgt voor het verschil.”

Doorontwikkeling en Innovatie

De Rabobank Intermediair Omgeving blijft in ontwikkeling dankzij de samenwerking tussen Rabobank en Yellowtail Conclusion. Rabobank bepaalt de koers, Yellowtail brengt digitale expertise, innovatie en implementatiekracht. De komende periode ligt de focus op het verder uitbreiden van de klantenbeheerfuncties. Zo kunnen intermediairs straks nog makkelijker en sneller wijzigingen doorvoeren op verzoek van hun klanten, naast de bestaande mogelijkheden rondom aanvragen en inzicht in klantgegevens. Ook blijven we werken aan de gebruiksvriendelijkheid. Het portaal wordt steeds intuïtiever en makkelijker in het dagelijks gebruik. Zo groeit de Intermediair Omgeving mee met de behoeften van adviseurs en blijft het een betrouwbare en praktische tool voor klantbeheer.