Onze reis met
Triodos Bank
- Klant: Triodos Bank
- Project: Verduurzaming onderdeel maken van de hypotheekreis
- Rol: Joris Lans, Product Manager Mortgages
Triodos
Voor Triodos Bank draaide dit traject om meer dan digitalisering. De ambitie was om verduurzaming integraal onderdeel te maken van de hypotheekreis en meer inzicht en regie te geven. Dat bracht een complexe uitdaging met zich mee. Hoe laat je klanten zelfstandig hypotheek- en verduurzamingsscenario’s verkennen, terwijl iedere uitkomst aansluit op de berekeningen van de adviseur? En hoe maak je complexe hypotheeklogica toegankelijk en overzichtelijk? Samen met Triodos ontwikkelde Yellowtail Conclusion een digitale klantreis waarin hypotheekberekeningen, verduurzaming en persoonlijk advies samenkomen.
Verduurzaming onderdeel maken van iedere stap
Triodos Bank wilde verduurzaming een vaste plek geven binnen het hypotheekproces. Klanten moesten al in de oriëntatiefase inzicht krijgen in verduurzamingsmogelijkheden, de financiële impact daarvan en de keuzes die passen bij hun situatie.
Tegelijkertijd wilde de bank klanten meer regie bieden. Niet wachten op een adviesgesprek om mogelijkheden te verkennen, maar zelfstandig scenario’s vergelijken en beter voorbereid keuzes maken. Dat stelde hoge eisen aan de technologie. Iedere berekening moest exact aansluiten op de uitkomsten van de adviseur, ook bij complexe hypotheekconstructies en specifieke verduurzamingsregelingen van Triodos.
Eén omgeving voor hypotheek, verduurzaming en advies
Yellowtail ontwierp en realiseerde samen met Triodos een geïntegreerde oplossing waarin oriëntatie, hypotheekberekening, verduurzaming en klantcontact samenkomen. De oplossing combineert een bewezen hypotheekrekenkern met maatwerk voor de producten, hypotheekregels en verduurzamingsmogelijkheden van Triodos. Klanten kunnen daardoor binnen één omgeving hypotheekscenario’s doorrekenen, financiële mogelijkheden vergelijken, de impact van verduurzamingsmaatregelen inzichtelijk maken, verbeteringen van het energielabel verkennen en direct contact leggen met een adviseur, zowel via een afspraak als via beeldbellen vanuit het portaal. De uitkomsten sluiten daarbij altijd aan op wat de adviseur ziet, ongeacht de complexiteit van het scenario.
Waarom Triodos Bank koos voor Yellowtail Conclusion
Eenvoud in complexiteit
Achter de schermen verwerkt de oplossing uitgebreide hypotheek- en verduurzamingslogica. Klanten ervaren één overzichtelijke digitale klantreis.
Domein en technologie
Expertise in financiële dienstverlening, klantreizen en technologie komen samen in één oplossing die aansluit op de behoeften van klanten en Triodos.
Vertrouwde samenwerking
Meer dan tien jaar samenwerking tussen Triodos en Yellowtail vormde de basis om snel te schakelen en complexe vraagstukken gezamenlijk aan te pakken.
Achter de schermen van de samenwerking
De ontwikkeling van deze oplossing vroeg om meer dan technologie alleen. Het ging om het verbinden van duurzaamheid, klantbehoeften en complexe hypotheekprocessen in één digitale klantreis.
In deze video vertellen Joris Lans, Product Manager bij Triodos Bank, Marèl Verschoor, Managing Consultant en Yvor van der Beuken, Senior Technical Consultant, beiden werkzaam bij Yellowtail Conclusion, over de aanleiding voor het project, de keuzes die tijdens de ontwikkeling zijn gemaakt en de mogelijkheden die zij zien voor verdere innovatie.
Het resultaat
Met de nieuwe oplossing heeft Triodos Bank verduurzaming geïntegreerd in de digitale hypotheekreis. Klanten krijgen al in een vroeg stadium inzicht in verduurzamingsmogelijkheden, de financiële impact daarvan en de keuzes die passen bij hun situatie. Daarmee ontstaat meer regie voor klanten en een soepelere overgang van oriëntatie naar advies.
Daarnaast beschikt Triodos over een flexibel fundament voor verdere ontwikkeling. Nieuwe functionaliteiten, verduurzamingsdiensten en verbeteringen van de klantreis kunnen sneller worden toegevoegd, zodat de oplossing blijft aansluiten op de behoeften van klanten en de ambities van de bank.
Klaar voor de volgende stap
De samenwerking tussen Triodos en Yellowtail begon met de ambitie om verduurzaming een vanzelfsprekende plek te geven binnen de hypotheekreis. Inmiddels beschikt Triodos over een flexibel fundament waarop verder gebouwd kan worden.
Nieuwe functionaliteiten, verduurzamingsdiensten en verbeteringen van de klantreis kunnen daardoor sneller worden toegevoegd. Zo blijven Triodos en Yellowtail samen werken aan een hypotheekproces dat klanten helpt om duurzame keuzes makkelijker en beter onderbouwd te maken.
