De Wet toekomst pensioenen vraagt veel van pensioenorganisaties. Administraties veranderen, data verhuist en digitale omgevingen krijgen een andere inrichting. Maar ook na de overgang blijft er een belangrijke opgave liggen. Deelnemers moeten hun pensioensituatie begrijpen en keuzes maken die passen bij hun persoonlijke situatie. Tegelijk willen pensioenorganisaties grip houden op datakwaliteit, compliance, leveranciers en kosten.
Juist daar raken verschillende vakgebieden elkaar. Betrouwbare data vormt de basis voor correcte pensioeninformatie. Technologie maakt die informatie toegankelijk. Communicatie helpt deelnemers om te begrijpen wat die informatie voor hen betekent en ernaar te handelen. Door deze disciplines bij elkaar te brengen, richt Yellowtail zich op de samenhang tussen wat de deelnemer nodig heeft en wat daarvoor binnen de organisatie nodig is.
Zelf bepalen waar je begint
De propositie bestaat uit drie onderdelen: platform en administratie, klant en communicatie, en data en migratie. Pensioenorganisaties kiezen zelf waar ze starten. Dat kan bij datakwaliteit zijn, bij de digitale deelnemersomgeving of bij communicatie en begeleiding. Waar vraagstukken elkaar raken, sluiten de verschillende disciplines op elkaar aan.
Die keuzevrijheid is volgens Petra Maréchal, Senior Director Pensioen & Vermogen bij Yellowtail Conclusion, ook belangrijk binnen het technologielandschap. “Onze PensioenSuite is bewust modulair opgebouwd. Zo vernieuw je onderdelen zonder direct het hele landschap opnieuw in te richten. Dat geeft pensioenorganisaties meer regie over leveranciers, investeringen en toekomstige keuzes.”
Dat wordt relevanter naarmate de sector verder komt in de transitie. De digitale omgeving is immers niet klaar zodra de overstap naar het nieuwe stelsel achter de rug is. Nieuwe behoeften van deelnemers, veranderende dienstverlening en technologische ontwikkelingen vragen ook daarna om aanpassingen. Een modulaire inrichting geeft organisaties ruimte om daar gericht op in te spelen.
Van informeren naar begeleiden
Ook voor communicatie verschuift het accent. Tijdens de transitie ligt veel nadruk op uitleg over wat er verandert, daarna komt de begeleiding van deelnemers nadrukkelijker in beeld. En die begeleiding vraagt om meer oog voor verschillen tussen mensen.
Niels de Keizer, Partner bij Faraday Conclusion, ziet daarin een duidelijke opgave. “Een deelnemer van twintig die net begint met werken, heeft andere vragen dan iemand die bijna met pensioen gaat. Generieke communicatie volstaat steeds minder. Persoonlijke, activerende communicatie vraagt om een goede samenwerking tussen communicatie, data en technologie.”
Daarmee staat communicatie niet los van de andere onderdelen. Data geeft inzicht in voor wie je communiceert en wat iemand nodig heeft. Technologie ondersteunt de digitale dienstverlening. Communicatie vertaalt complexe pensioeninformatie naar informatie waar een deelnemer mee verder kan.
Goede dienstverlening begint bij betrouwbare data
Onder die dienstverlening ligt betrouwbare data. De Wtp heeft datakwaliteit nadrukkelijk op de agenda gezet, maar datakwaliteit vraagt ook na de transitie om aandacht. De situatie van deelnemers verandert voortdurend en daarmee veranderen ook de gegevens waarop administratie, communicatie en begeleiding steunen.
Daarom verschuift de aandacht volgens Cees van der Blom, Business Manager bij DataTrust Conclusion, van een eenmalige controle naar structurele beheersing. “Een eenmalige controle van je administratie is niet genoeg. De aandacht verschuift van ‘get clean’ naar ‘stay clean’. Je wilt voortdurend inzicht houden in de kwaliteit van je data, ook als delen van de uitvoering elders liggen.”
Betrouwbare data vormt daarmee niet alleen de basis voor de administratie, maar ook voor deelnemerscommunicatie en toekomstige veranderingen.
Het pensioen dat je zelf zou willen
Met ‘Het pensioen dat je zelf zou willen’ brengt Yellowtail Conclusion deze disciplines samen vanuit één vertrekpunt: de deelnemer. Wat heeft iemand nodig om pensioeninformatie te begrijpen en passende keuzes te maken? En wat vraagt dat van de data, technologie, communicatie en organisatie erachter?
De propositie kent geen vaste route. Pensioenorganisaties starten bij het vraagstuk dat voor hen speelt en zetten de verschillende disciplines afzonderlijk of in samenhang in. Zo richt Yellowtail de blik niet alleen op de pensioentransitie, maar ook op de periode erna: pensioen dat begrijpelijk en toegankelijk is voor deelnemers, met een betrouwbare en beheersbare basis voor pensioenorganisaties.
